Twoje Audi w najlepszych rękach

Właśnie w tym momencie pojawia się doradca serwisowy — osoba, która nie tylko przyjmuje samochód, ale przede wszystkim przejmuje odpowiedzialność za cały proces naprawy. W Audi Lellek Opole doradca serwisowy to przewodnik Klienta. To on tłumaczy zakres prac, wyjaśnia techniczne aspekty w przystępny sposób, dba o transparentność kosztów i terminów oraz pozostaje w stałym kontakcie na każdym etapie realizacji zlecenia. Poznaj naszych Doradców: Piotr, Paweł, Paweł, Dawid oraz Sabina, asystentka serwisu na czele z Marcinem, Kierownikiem serwisu dbają o naszych Klientów i ich samochody.

Więcej niż przyjęcie auta

To właśnie doradca koordynuje współpracę między Klientem a technikami, dba o logistykę części, monitoruje postęp prac i reaguje na nieprzewidziane sytuacje. Dla Klienta oznacza to jedno: poczucie bezpieczeństwa. Praca doradcy serwisowego to połączenie:

• wiedzy technicznej,

• umiejętności komunikacyjnych,

• empatii,

• zarządzania procesem,

• a często także wsparcia w sytuacjach kryzysowych.

„Klienci marki premium oczekują czegoś więcej niż tylko wysokiej jakości naprawy. Uważam, że kluczem do ich lojalności jest dbałość o pozytywne doświadczenia oraz budowanie trwałej relacji. Klient premium oczekuje indywidualnego podejścia i chce mieć „swojego opiekuna”, który zna jego samochód, historię serwisową oraz jego oczekiwania. Dziś doradca jest jednym z najważniejszych punktów kontaktu z Klientem i powinien być jego proaktywnym opiekunem. Jego rola ewoluowała z funkcji pośrednika między warsztatem, a klientem w kierunku sprzedaży usług, zarządzania doświadczeniem Klienta oraz koordynowania całego procesu serwisowego. Rozwój nowoczesnych technologii w samochodach sprawia również, że doradca musi potrafić w przystępny sposób wyjaśniać Klientom coraz bardziej skomplikowane kwestie techniczne” – wyjaśnia Marcin Śrutwa, Kierownik serwisu Audi Lellek Opole.

Relacja oparta na zaufaniu

W marce takiej jak Audi standard obsługi musi być równie wysoki jak standard samochodów. Doradca serwisowy jest ambasadorem tej jakości. Nasi Klienci regularnie nas oceniają. Z opinii naszych Klientów wynika, że kluczowe są:

• jasne wyjaśnienia,

• regularny kontakt,

• brak „niespodzianek” w kosztach,

• indywidualne podejście.

Ludzie, którzy budują doświadczenie marki

Nowoczesny serwis to technologia, systemy diagnostyczne i cyfrowe procesy.
Ale to ludzie decydują o tym, jak Klient zapamięta wizytę. Nasi Doradcy:oraz Sabina, asystentka serwisu znają historię samochodu i preferencje właściciela. Wiedzą, kiedy Klient potrzebuje samochodu zastępczego, kiedy zależy mu na szybkim terminie, a kiedy na maksymalnej optymalizacji kosztów. To relacja, która buduje lojalność.

• „Z pełnym przekonaniem chciałabym polecić Pana Pawła – doradcę serwisu. Od pierwszego kontaktu czułam, że mam do czynienia z osobą kompetentną, zaangażowaną i przede wszystkim profesjonalną. Pan Paweł bardzo dokładnie wyjaśnił mi zakres prac serwisowych, przedstawił wszystkie możliwe rozwiązania oraz cierpliwie odpowiedział na każde moje pytanie„
• „Doceniam nie tylko dużą wiedzę i doświadczenie Pana Pawła, ale także jego kulturę osobistą, życzliwość oraz indywidualne podejście do klienta. To naprawdę rzadko spotykany poziom obsługi. Zdecydowanie polecam Pana Pawła oraz serwis Audi Lellek Opole – na pewno wrócę przy kolejnej wizycie„
• „Bardzo profesjonalna i uprzejma obsługa. Serwis działa sprawnie, diagnoza została wykonana bardzo szybko. Samochód odebrany na czas. Widać doświadczenie i dbałość o klienta. Zdecydowanie polecam serwis Audi„
• „Polecam serwis Audi. Usługa wykonana bardzo sprawnie i w miłej atmosferze. Szczególne podziękowania dla Pana Piotra Brylka za fachową i miłą obsługę. Na pewno tu wrócę„
• „Polecam serdecznie, obsługa 10/10!”

„Zależy nam na tym, że Klient czuł się bezpieczny i zaopiekowany. Przyjazne przywitanie oraz przełamanie bariery na swobodniejszy poziom rozmowy bez napięć i onieśmielenia to podstawa  Jasne wyjaśnianie zakresu prac oraz kontakt podczas procesu serwisowego z klientem. Empatia oraz szczere zainteresowanie. Jasne zasady i wycena. Indywidualne podeście. Propozycje z aktywnych narzędzi, jak pakiety serwisowe czy inne formy wsparcia klienta przy serwisie czy naprawach po okresie gwarancji” – mówi Dawid Sikora, Doradca serwisowy Audi od 15 lat.

„Zaufanie buduję swoim zachowaniem i pełnym profesjonalizmem. Dotrzymuję ustaleń oraz staram się budować pozytywną atmosferę w obszarze naszych relacji. Marka Audi kojarzona jest z niezawodnością, profesjonalizmem i prestiżem. Odczuwam pokłady wielkiej empatii, wchodzę w relację z klientem, słucham i tłumaczę. Często trzeba szczególnie nowego klienta dobrze wyedukować. Pomagam i doradzam w załatwieniu wszystkich spraw związanych z jego samochodem. – mówi Paweł Wójcik, Doradca serwisowy od 12 lat.

„Nasza Sabina – nieoceniona pomoc. Bardzo skrupulatnie pilnuje samochodów zastępczych, czasami mam wrażenie że ma „super moce”, bo potrafi wyczarować samochód zastępczy znikąd. Bardzo dobrze pilnuje umówione terminy. Otwiera zlecenia, jeżeli są specjalne ustalenia z klientem (np. przyjęcie przez kluczykomat), przypomina konkretnemu doradcy. Doskonale radzi sobie ze sprawami technicznymi, a jak czegoś nie jest pewna zawsze dopytuje i bardzo często samodzielnie oddzwania do klienta.” – mówi Piotr Brylka, Zastępca kierownika serwisu.

„Lubię mówić o naszym zespole „drużyna”. Kiedy naprawa zaczyna się komplikować, moja rola zmienia się w zarządzanie kryzysem techniczno-relacyjnym. W pierwszej kolejności analizuję przyczynę problemu i wspólnie z doradcami serwisowymi, mistrzami warsztatu, diagnostami oraz w razie potrzeby z producentem ustalam dalszy plan działania. W takich sytuacjach kluczowe znaczenie ma komunikacja z klientem. To właśnie sposób, w jaki informujemy o problemie i proponujemy rozwiązanie, często decyduje o tym, czy klient straci zaufanie do serwisu, czy wręcz przeciwnie doceni profesjonalizm i zaangażowanie całej drużyny. W swojej codziennej pracy robimy wszystko, żeby to była ta duga opcja” – dodaje Marcin Śrutwa.