Business Development Center (BDC)

Business Development Center w Grupie LELLEK działa nieprzerwanie od 1 kwietnia 2015 roku. Dział został utworzony z inicjatywy Błażeja Jarząb, obecnego Dyrektora Zarządzającego w LELLEK Opole i początkowo tworzyły go trzy osoby oraz lider zespołu. Dziś BDC to 16-osobowy zespół, który z roku na rok dynamicznie się rozwija, odpowiadając na rosnące potrzeby Klientów i całej organizacji.

BDC to pierwsza linia kontaktu pomiędzy Klientem a Grupą LELLEK. Zespół odpowiada za obsługę połączeń przychodzących i wychodzących, kontakt z Klientami zainteresowanymi zakupem pojazdów oraz usługami serwisowymi, a także obsługę leadów pochodzących z różnych kanałów – telefonicznych, formularzy online czy kampanii marketingowych.

Do codziennych zadań należy również umawianie jazd testowych i wizyt serwisowych, przekazywanie spraw do odpowiednich działów i salonów oraz dbanie o wysoką jakość kontaktu: terminowość oddzwaniania, kompletność informacji i pozytywne doświadczenia Klientów. Zespół BDC obsługuje lokalizacje w Opolu, Gliwicach, Katowicach, Kędzierzynie-Koźlu oraz Bytomiu.

Z perspektywy osoby pracującej w dziale BDC, na pierwszy rzut oka to zwykłe biuro — w rzeczywistości jednak jest to małe centrum dowodzenia. Setki rozmów, różne osobowości klientów i dynamiczne tempo pracy sprawiają, że nie ma tu miejsca na rutynę. Każdy dzień przynosi nowe sytuacje i wyzwania, które wymagają szybkich decyzji, dobrej organizacji i elastyczności.

„BDC to przestrzeń, w której komunikacja naprawdę ma znaczenie — zarówno w kontakcie z Klientem, jak i w codziennej współpracy wewnątrz firmy. Liczy się uważność, odpowiedzialność oraz umiejętność łączenia faktów, ale także dystans i poczucie humoru, które pomagają odnaleźć się w intensywnym rytmie pracy. Ten wyjątkowy miks sprawia, że każdy dzień w BDC wygląda inaczej” – podkreśla Natalia Grund, Kierownik działu BDC.