Jesteśmy silnikiem

Lubimy się szkolić. Dobrze wiemy o tym, że ciągły rozwój i zdobywanie wiedzy jest kluczem do bardziej efektywnej pracy. Mistrzowie serwisów mieli okazje przez cały tydzień opuścić swoje warsztaty i zgłębić wiedzę z zakresu komunikacji, relacji międzyludzkich oraz biznesowych. Mistrzowie serwisów skupili się na rozwijaniu umiejętności miękkich.

To szkolenie podkreśliło, jak ważne są kwestie nietechniczne w codziennej pracy serwisowej. Choć kompetencje techniczne są fundamentalne, w Grupie LELLEK dostrzegamy, że umiejętności interpersonalne i komunikacyjne odgrywają kluczową rolę w budowaniu relacji z klientami i współpracownikami.

W biurze Błażeja Jarząba, Dyrektora Zarządzającego, który odpowiada m.in za dział Aftersales w Opolu, jest powieszona wielka kartka z odręcznie napisanymi hasłami ze szkolenia. Wspomniany wyżej cytat o silniku znajduje się w centrum. Pracownicy wypisali również takie hasła, jak: „odwaga”, „zaufanie”, „rozmowa”, „wsparcie”, „systematyczność”, „rozwijanie się”, „branie odpowiedzialności”, „współpraca”.

„O tę współpracę właśnie mi chodzi. O wzajemne zaufanie, inspirowanie się, motywowanie, bycie dobrym przykładem dla innych. W codziennej pracy rozmowa jest dla mnie bardzo ważna. Słucham i rozmawiam. Do tego samego nakłaniam Kierowników – do wspólnych rozmów z mistrzami serwisów, mechanikami, doradcami serwisowymi. Bez wiedzy, doświadczenia, profesjonalizmu, serwis samochodowy nie jest w stanie funkcjonować. Brak skutecznej komunikacji będzie brakującym kółkiem w maszynie. Zależy mi na tym, aby atmosfera pracy była bardzo dobra, bo tylko wtedy każdy Klient będzie czuł się w naszych Serwisach jak u siebie.” – mówi Błażej Jarząb, Dyrektor Zarządzający w Grupie LELLEK.

„Zawsze czytam rzeczy, z których mogę się czegoś nauczyć. Psychologia, komunikacja, interesują mnie tematy, gdzie są relacje ludzkie. Jak coś robię, to staram się przygotować. Dobrze się wtedy czuję, jak mam twardy grunt pod nogami. Najmniej konfliktów jest wtedy, kiedy ma się szansę poznać drugą osobę. Nawet nie wiemy, kiedy wykorzystujemy wiedzę, której się nauczyliśmy, nawet podświadomie. Z reguły na szkoleniach siedzę cicho. Na tym szkoleniu – z przyjemnością coś dopowiadałem. Dużo się nauczyłem i to szkolenie było dla mnie rewelacyjne„ – mówi Dariusz Ebisz, Mistrz serwisu SKODA, uczestnik szkolenia.

Budowanie relacji z klientami

Klient to nie tylko osoba, która wymaga rozwiązania problemu technicznego. Często poszukuje także wsparcia, zrozumienia i profesjonalnego podejścia. Mistrzowie serwisu, którzy potrafią efektywnie komunikować się, słuchać potrzeb klientów i okazywać empatię, budują zaufanie i lojalność, co jest bezcenne w długofalowej współpracy.

Efektywna współpraca zespołowa

Wysokie umiejętności techniczne to jedno, ale umiejętność pracy w zespole to zupełnie inny wymiar profesjonalizmu. Szkolenie skupiło się na rozwijaniu kompetencji takich jak praca zespołowa, zarządzanie konfliktami oraz zdolność do efektywnej komunikacji w grupie. Tego typu umiejętności są kluczowe dla utrzymania harmonii i wydajności w miejscu pracy.

Rozwój osobisty i zawodowy

Umiejętności miękkie to także narzędzia, które wspierają rozwój osobisty. Mistrzowie serwisu, którzy potrafią zarządzać stresem, organizować czas pracy i motywować się, są bardziej efektywni i zadowoleni z wykonywanych obowiązków. To przekłada się na ich satysfakcję zawodową i chęć do dalszego rozwoju.

Zarządzanie relacjami z trudnymi klientami

Nie każdy klient jest łatwy w obsłudze. Szkolenie obejmowało również techniki radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i klientami. Mistrzowie serwisu nauczyli się, jak zachować spokój, być asertywnym i jednocześnie dążyć do rozwiązania konfliktu w sposób satysfakcjonujący dla obu stron.

• Prowadzący szkolenie: Jakub Kurtycz
• Firma szkoleniowa: KEREL